對物業(yè)服務(wù)管理的要求，除國務(wù)院《物業(yè)管理條例》外，有立法權(quán)的省市都會制定具體的實施細(xì)則，各地還會結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況制定和實施與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的、具體的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級要求和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)結(jié)合所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的要求認(rèn)真貫徹落實，切實做好物業(yè)服務(wù)工作。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)服務(wù)工作，做好物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？近日，阜城住宅小區(qū)物業(yè)綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確阜城住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治工作目標(biāo)的通知》，從信用、環(huán)境、秩序、安全方面入手，明確了物業(yè)管理服務(wù)“四個一”的工作目標(biāo)，并列出了22個具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：信用方面

　　1、收費(fèi)要公示

　　在小區(qū)內(nèi)公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)公共部位經(jīng)營收支情況，按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度收支情況。

　　2、著裝要統(tǒng)一

　　物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明言行，公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。

　　3、維修要及時

　　應(yīng)急維修30分鐘內(nèi)到場，一般維修2日內(nèi)修復(fù)，業(yè)主報修的回訪率100%。

　　4、投訴要回訪

　　及時處理業(yè)主的投訴，建立投訴和回訪記錄，業(yè)主的投訴、意見和建議應(yīng)在一個工作日內(nèi)答復(fù)。

　　5、業(yè)主要繳費(fèi)

　　業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)，按時繳納物業(yè)費(fèi)用，不以任何理由拒交物業(yè)費(fèi)，侵占其他業(yè)主利益。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：環(huán)境方面

　　6、道路要平整

　　路面平整無坑洼，路牙石、井蓋整齊無缺損，路面無果皮紙屑等雜物。

　　7、保潔要干凈

　　實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制，定期打掃道路、廣場、綠地、游樂設(shè)施、門廳、電梯、車庫。

　　8、花草要修剪

　　綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥，花草樹木長勢良好，無雜草雜物、無明顯斑禿。

　　9、路燈要明亮

　　路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

　　10、樓道要整潔

　　樓道、門廳、走廊等房屋共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。

　　11、垃圾要分類

　　環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，配備封閉式垃圾桶，分類收集，日產(chǎn)日清。實行衛(wèi)生責(zé)任制，有專職清潔人員、明確責(zé)任范圍并公示。

　　12、排水要通暢

　　排水排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：秩序方面

　　13、停車要劃線

　　機(jī)動車進(jìn)出道閘管理，劃線停車，停放有序，外來車輛有登記。

　　14、充電要定點

　　非機(jī)動車按規(guī)定位置劃線停放，定點充電，無私拉電線充電行為。

　　15、違建要拆除

　　無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

　　16、寵物要牽繩

　　無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，帶寵物出門要牽繩并鏟除糞便。

　　17、油煙要處理

　　商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營，無亂堆亂放，油煙排放要經(jīng)過環(huán)保處理，達(dá)標(biāo)排放。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求：安全方面

　　18、消防要有水

　　制訂消防應(yīng)急預(yù)案，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　19、監(jiān)控要有圖

　　安防設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)，24小時運(yùn)轉(zhuǎn)正常，圖像清晰，保存時間不少于30天。

　　20、電梯要安穩(wěn)

　　電梯定期維保，使用安全穩(wěn)定；在顯著位置張貼安全注意事項、警示標(biāo)志和有效的電梯使用標(biāo)志，電梯緊急報警靈敏可靠，聯(lián)系暢通；轎廂、井道清潔。

　　21、進(jìn)出要刷卡

　　業(yè)主進(jìn)出要刷卡，來訪人員要登記。

　　22、巡邏要全天

　　保安隊伍實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（來源: 社區(qū)物業(yè)觀察）