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《關(guān)于進(jìn)一步明確阜城住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治工作目標(biāo)的通知》從四個方面明確了物業(yè)管理服務(wù)的工作目標(biāo)

發(fā)布者:佚名  信息來源: 社區(qū)物業(yè)觀察  發(fā)布時間:2021-03-30  瀏覽量:
  對物業(yè)服務(wù)管理的要求,除國務(wù)院《物業(yè)管理條例》外,有立法權(quán)的省市都會制定具體的實施細(xì)則,各地還會結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況制定和實施與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的、具體的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級要求和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)工作中應(yīng)結(jié)合所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的要求認(rèn)真貫徹落實,切實做好物業(yè)服務(wù)工作。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好物業(yè)服務(wù)工作,做好物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?近日,阜城住宅小區(qū)物業(yè)綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步明確阜城住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治工作目標(biāo)的通知》,從信用、環(huán)境、秩序、安全方面入手,明確了物業(yè)管理服務(wù)“四個一”的工作目標(biāo),并列出了22個具體標(biāo)準(zhǔn)。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:信用方面

  1、收費(fèi)要公示

  在小區(qū)內(nèi)公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)公共部位經(jīng)營收支情況,按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)年度收支情況。

  2、著裝要統(tǒng)一

  物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,持證上崗,掛牌服務(wù),文明言行,公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。

  3、維修要及時

  應(yīng)急維修30分鐘內(nèi)到場,一般維修2日內(nèi)修復(fù),業(yè)主報修的回訪率100%。

  4、投訴要回訪

  及時處理業(yè)主的投訴,建立投訴和回訪記錄,業(yè)主的投訴、意見和建議應(yīng)在一個工作日內(nèi)答復(fù)。

  5、業(yè)主要繳費(fèi)

  業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約,履行業(yè)主義務(wù),按時繳納物業(yè)費(fèi)用,不以任何理由拒交物業(yè)費(fèi),侵占其他業(yè)主利益。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:環(huán)境方面

  6、道路要平整

  路面平整無坑洼,路牙石、井蓋整齊無缺損,路面無果皮紙屑等雜物。

  7、保潔要干凈

  實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制,定期打掃道路、廣場、綠地、游樂設(shè)施、門廳、電梯、車庫。

  8、花草要修剪

  綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥,花草樹木長勢良好,無雜草雜物、無明顯斑禿。

  9、路燈要明亮

  路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

  10、樓道要整潔

  樓道、門廳、走廊等房屋共用部位保持清潔,無亂貼亂畫,無擅自占用和堆放雜物,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。

  11、垃圾要分類

  環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,配備封閉式垃圾桶,分類收集,日產(chǎn)日清。實行衛(wèi)生責(zé)任制,有專職清潔人員、明確責(zé)任范圍并公示。

  12、排水要通暢

  排水排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:秩序方面

  13、停車要劃線

  機(jī)動車進(jìn)出道閘管理,劃線停車,停放有序,外來車輛有登記。

  14、充電要定點

  非機(jī)動車按規(guī)定位置劃線停放,定點充電,無私拉電線充電行為。

  15、違建要拆除

  無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

  16、寵物要牽繩

  無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜,帶寵物出門要牽繩并鏟除糞便。

  17、油煙要處理

  商業(yè)網(wǎng)點管理有序,無出店經(jīng)營,無亂堆亂放,油煙排放要經(jīng)過環(huán)保處理,達(dá)標(biāo)排放。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)要求:安全方面

  18、消防要有水

  制訂消防應(yīng)急預(yù)案,消防設(shè)施設(shè)備完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通。

  19、監(jiān)控要有圖

  安防設(shè)施設(shè)備定期維護(hù),24小時運(yùn)轉(zhuǎn)正常,圖像清晰,保存時間不少于30天。

  20、電梯要安穩(wěn)

  電梯定期維保,使用安全穩(wěn)定;在顯著位置張貼安全注意事項、警示標(biāo)志和有效的電梯使用標(biāo)志,電梯緊急報警靈敏可靠,聯(lián)系暢通;轎廂、井道清潔。

  21、進(jìn)出要刷卡

  業(yè)主進(jìn)出要刷卡,來訪人員要登記。

  22、巡邏要全天

  保安隊伍實行24小時值班及巡邏制度,保安人員熟悉環(huán)境,文明執(zhí)勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)。(來源: 社區(qū)物業(yè)觀察)
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